Chez BestBend, le client vient toujours en première place

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Comme la satisfaction de la clientèle est d’importance primordiale chez BestBend, nous avons récemment invité nos clients à participer à notre enquête annuelle de satisfaction.

Cette enquête visait l’ensemble de notre clientèle, répartie dans bon nombre de pays et active dans des secteurs très variés. Bien qu'il soit apparu de cette enquête que la grande majorité de nos clients se déclarent extrêmement satisfaits de BestBend, certaines recommandations émises méritent toutefois d’être prises en compte. La barre est placée très haut chez BestBend et l’avis de nos clients nous intéresse grandement. C’est pourquoi nous avons entrepris un certain nombre d’actions en réponse au feedback de notre clientèle.


Votre satisfaction concernant nos services

Nous étions particulièrement heureux d’apprendre que nos clients sont très satisfaits des services que nous leur proposons. Nos clients se disent non seulement satisfaits de BestBend ; mais pas moins de 90 % d’entre eux déclarent également qu’ils recommanderaient BestBend à d’autres personnes.
La satisfaction du client commence toujours par l’offre de la meilleure qualité possible. Dans notre cas, cela signifie que la qualité de nos projets de flexion se doit d’être exceptionnelle. C’est pour cette raison que nous avons élaboré une approche standard pour tous nos nouveaux grands projets : nous prenons d’abord le temps d’étudier avec nos clients les plans et dessins techniques d’un nouveau projet et d’en discuter avec eux. Après avoir pris connaissance de leurs exigences, nous examinons ensemble ce qui est techniquement possible, à quel tarif et dans quel délai. Si nécessaire, nous procédons aussi à des essais techniques. Après avoir convenu du prix et du délai de livraison, l’exécution du projet de flexion est démarrée. Nous disposons à cet effet non seulement des machines les plus modernes, mais aussi d’un personnel hautement qualifié et dûment formé. Avant de laisser partir le produit final avec un transport spécialisé, nous pouvons également le parachever : le perçage de trous, le sciage ou le ponçage font partie de l'éventail de post-traitements que nous proposons. Nous confions le laquage et l’anodisation à des partenaires certifiés qui garantissent le même niveau de qualité élevé que vise BestBend. Aucun effort n’est ménagé pour offrir la qualité que nos clients attendent de nous.

 
Votre relation avec BestBend

La relation avec un client commence lors de la première prise de contact. Cela peut être par voie téléphonique ou en personne, mais ces dernières années, nous constatons que la première rencontre a de plus en plus souvent lieu sur le Net. Les entreprises sont toujours à la recherche de nouvelles solutions, technologies et façons d’optimiser leurs activités actuelles. Leur quête commence souvent sur Internet. C’est pourquoi nous avons investi dans la création d’un nouveau site Web. Vous découvrirez qui nous sommes et ce que nous faisons sur www.bestbend.com. Afin d’offrir à nos clients un meilleur aperçu de nos prestations, nous avons mis sur notre site Web un certain nombre de projets que nous avons exécutés pour des industries très divergentes. Il s’agit pour ainsi dire d’un tour du monde virtuel, étant donné que le résultat final de nos projets de flexion trouve souvent son application dans des bâtiments et des machines disséminés aux quatre coins du monde.
Une visite à notre site Web offre immédiatement une bien meilleure compréhension de nos possibilités et de nos points forts. Elle vous inspirera peut-être aussi à créer un nouveau projet. Des informations additionnelles sont disponibles dans la section FAQ. Et si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, cliquez simplement sur Contact pour obtenir nos coordonnées. Vous pouvez aussi remplir notre formulaire de contact et nous vous contacterons dès que possible.

Il est temps d’agir

Le besoin d’information fait partie des demandes révélées par l’enquête. Pour satisfaire à cette requête, nous avons décidé de publier un bulletin d’information, qui sera envoyé à intervalles réguliers à toutes les personnes de contact chez nos clients. Par le biais de ce bulletin d’information, nous vous tiendrons au courant des dernières améliorations et évolutions pertinentes chez BestBend. Nous savons que nos personnes de contact remplissent souvent différentes fonctions au sein des organisations pour lesquelles elles travaillent. C’est pourquoi ce bulletin d’information abordera aussi bien des sujets techniques que des sujets liés à la manière dont nous menons nos affaires.

Une autre demande concernait le besoin de plus de clarté sur la façon dont nous calculons nos prix. Nous procéderons pour cette raison à une mise à jour de notre outil de calcul en ligne - Profical - qui vous permettra de faire vos propres calculs et de gagner ainsi un temps précieux. Grâce à Profical, vous pourrez désormais aussi passer vos commandes en ligne. Nous avons déjà effectué les premiers pas en vue du relookage de Profical et nous espérons pouvoir procéder à sa mise en œuvre au cours de l’année 2015.

Prêt pour demain

Chez BestBend, nous sommes pleinement conscients du fait que la satisfaction de nos clients est une chose à laquelle nous devons travailler inlassablement, jour après jour. Dans notre entreprise, chacun apporte sa pierre à l’édifice : tant l’employé de réception, que les fléchisseurs qui exécutent vos projets, le gestionnaire des ventes et le service de la comptabilité. Tout le monde fait de son mieux pour que chaque client soit un client satisfait. Nous nous sommes tous engagés à vous fournir un excellent service client. Nous prêtons aussi une oreille attentive à vos souhaits, vos griefs et vos questions. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir votre satisfaction. Par le biais de notre site Web et de nos bulletins d’information, nous vous ferons savoir quelles actions seront entreprises à cet effet.

Nous demeurons à tout moment à votre service et pleinement disponibles pour discuter avec vous de vos projets professionnels. Téléphonez-nous, envoyez-nous un e-mail ou contactez votre Vendeur. Nous serons ravis de vous entendre. Car chez BestBend, le client vient toujours en première place.

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